Para que você mantenha a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na JUÁ Concept, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando as necessidades dos nossos clientes.
As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.
Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Cancelamentos, Devoluções, Trocas e Reembolsos
Condições em que seu produto será trocado:
- Quando apresentar defeito;
- Quando, por falha, for entregue produto diverso do solicitado;
- Quando chegar ao cliente com a embalagem violada.
Para troca de produto com defeito é necessário o envio do mesmo à empresa. Nesse caso, as despesas com frete são pagas por nós.
O produto será avaliado e, se confirmado o defeito, será trocado por outro. O prazo máximo para a troca é de 30 dias. Alguns produtos não serão trocados se for constatado mau uso.
Observação: O frete da primeira troca ou devolução é por conta da JUÁ Concept.
Condições em que o valor pago será devolvido:
1. Se você desistir da compra:
- Informe a desistência pelo e-mail: [email protected];
- Envie o produto em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Não abra a embalagem nem utilize o produto;
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou violação da embalagem;
- Os custos do frete de devolução são por conta do cliente.
Se as condições forem cumpridas, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento. O valor do frete (envio e retorno) não será reembolsado.
- Cartão de crédito: Estorno no próprio cartão;
- Depósito: Reembolso via depósito bancário.
2. Se o produto não puder ser entregue no prazo anunciado:
Se houver problemas como:
- Falta de abastecimento por parte dos fabricantes;
- Retirada temporária ou definitiva do mercado;
- Atraso na importação ou liberação alfandegária;
- Paralisação nos Correios;
- Fenômenos naturais que comprometam a logística.
O cliente será contatado e poderá optar por:
- Aguardar a normalização;
- Receber o valor pago de volta por depósito bancário ou estorno no cartão.
3. Se o fabricante não dispuser de outro produto para troca em caso de defeito de fabricação:
Nesse caso, após devolução do item, o valor pago será totalmente reembolsado.
O cliente pode optar por:
- Receber um vale-compras no valor correspondente;
- Trocar por outro produto disponível no site;
- Solicitar a devolução do valor pago.
Em caso de dúvidas, entre em contato. Teremos o maior prazer em ajudar.
Entregas e Controle Total
Comprando conosco você recebe os produtos no endereço desejado, de forma rápida, segura e econômica.
- Após o pedido, você receberá um e-mail com a previsão de entrega;
- Após o envio, enviaremos o código de rastreio dos Correios;
- Entregamos em todo o Brasil via SEDEX/PAC;
- Para alguns locais, utilizamos ENCOMENDA PAC, que pode reduzir o frete em até 50%, mas é mais demorado;
- Clientes de São Paulo (capital) podem solicitar entrega via motoboy.
Considerações Finais
Em caso de divergências sobre nossa política de troca, devolução e reembolso ou reclamações sobre os serviços prestados, entre em contato:
JUÁ Concept
E-mail: [email protected]
